| Главная » Статьи » Опубликовано |
Умеете ли вы говорить по телефону?
| Ваш голос должен звучать уверенно. Поэтому никогда не поднимайте трубку, если вы только что бегом преодолели путь на четвертый этаж. Отдышитесь. Также не имейте привычки разговаривать по телефону, лежа в кровати или наклонившись вперед. Оптимальнее всего откинуться на спинку кресла. Совсем недопустимо во время беседы зевать, есть или курить. Если вы не узнали сразу же собеседника, то не спешите в этом признаваться, а поддержите разговор, и он сам даст вам ключ к разгадке. Потому что никому не приятно, что его не помнят. Сами же, позвонив, всегда представляйтесь, кроме тех случаев, когда звоните родным или близким друзьям и знаете наверняка, что вас узнают. И все же иногда телефон искажает голос до неузнаваемости. АЗБУКОЙ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ ДОЛЖНЫ СТАТЬ СЛЕДУЮЩИЕ ПРАВИЛА: * Отвечая на звонок, необходимо назвать свое предприятие, а по внутреннему телефону – отдел и фамилию. * Поднимая трубку, неэтично спрашивать: "Кто это говорит и о чем вы хотели поговорить с шефом?". Это даст повод думать, что шеф просто не соизволил поговорить со звонившим, хотя и был рядом. Подобный ответ может оскорбить и лишить выгодного клиента. Оптимально выглядит фраза: "Добрый день, мой шеф будет очень расстроен, что не смог переговорить с вами лично, но его сейчас нет, когда он сможет вам перезвонить?". Это заставит человека отнестись к вам доброжелательно и оставить свои координаты. Нелишне спросить: "Я могу вам чем-нибудь помочь?". * Не пытайтесь придать себе значимости за счет того, что 90 процентов звонков будут заканчиваться на столе вашего секретаря. Чем ниже самооценка у человека и чем меньше его социальная значимость, тем больше хочется самоутвердиться. Таким образом завоевать расположение людей вам не удастся. * В случае крайней нехватки времени и в случае, когда очень важно знать, кто звонит, секретарь вправе сказать: "Шеф сейчас разговаривает по телефону и сможет вам перезвонить через 10 минут". * Помните, что корректно отделаться от надоевшего человека можно лишь самостоятельно, иначе он будет долго терзать секретаря и вас. * Разговоры личного характера на работе неприемлемы. Это вызывает раздражение коллег. А если это делает начальник, то подает дурной пример. * По этикету, звонить незнакомому человеку можно только до 21 часа, а знакомому – до 22 часов. Конечно, такие правила могут быть нарушены в том случае, когда, оставляя телефон, человек предупредил, что он принимает звонки до 24 часов. Следует быть осторожнее и утром: если ваш приятель "сова", то звонок в 10 утра может его не вовремя разбудить, и он вам вряд ли обрадуется. В любом случае не звоните раньше 9 часов утра. * Поднять трубку вы должны на третий звонок (приблизительно через 15 секунд), а звонящий вешает трубку, если на пятый-шестой звонок абонент не отвечает. * Воспитанный человек обязательно спросит в начале беседы, не отрывает ли он собеседника отдел, и не будет разговаривать по телефону дольше 5- 10 минут. Пренебречь этим можно лишь по обоюдному согласию сторон. Но такая двухчасовая беседа перекроет доступ к вам, возможно, срочных звонков. И не бойтесь сказать другу, если разговор затянулся, что позвоните позже. * Если вас прервали, то перезвонить должен инициатор звонка. Он же и заканчивает разговор, но если беседа происходит между мужчиной и женщиной, то закончить ее должна дама. * Когда вы разговариваете из телефона-автомата, старайтесь быть крайне лаконичным. Если ваш номер занят, дайте возможность позвонить другим, объяснив очереди, что пропустите вперед человека и попытаетесь связаться с абонентом еще раз. * Невежливо пользоваться телефоном соседей, подобное можно позволить себе лишь в экстренных случаях. И не стоит давать своим друзьям их телефон. * Научитесь внимательно слушать своего абонента. Для этого приучите себя записывать ключевые моменты разговора (поэтому держите под рукой бумагу и ручку) и обязательно поддерживайте собеседника фразами типа: "Да, хорошо... Это интересно... Непременно...". Однако не стоит мычать: "Ага, угу". * И самое главное – улыбайтесь, так как улыбка "слышна" по телефону и располагает к вам человека. * Когда люди ошибаются номером, то ведут себя по-разному и не всегда вежливо. В случае ошибки не допытывайтесь, куда вы попали и кто с вами разговаривает, а назовите номер, который набирали. И, конечно, не забудьте извиниться. * ТЕЛЕФОН НИКОГДА НЕ ЗАМЕНИТ ВАМ ЛИЧНОЙ БЕСЕДЫ. И тем более не стоит пользоваться им, если поздравляете человека с днем рождения, семейными праздниками, когда выражаете соболезнования или благодарите за подарок, зовете на свадьбу. Эти правила можно нарушить, только если личная встреча невозможна. Анна Шитова "Полезная газета", 1998, №12 | |
| Категория: Опубликовано | Добавил: Webcrawler (18.02.2010) | |
| Просмотров: 1513 | Комментарии: 3 |
| Всего комментариев: 0 | |